Skambučių centro reikšmė (kas tai yra, sąvoka ir apibrėžimas)

Kas yra skambučių centras:

Skambučių centras ispanų kalba reiškia telefono skambučių centrą. Tai yra biuras, atsakingas už įmonės ryšių su klientais valdymą.

Skambučių centras siekia, kad teikti informaciją, pagalbą ir paramą klientams tam tikroje įmonėje ar tiekėjo prekes ar paslaugas.

Į centrai skambinti rankena kontaktus su klientais, pirmiausia per telefono skambučius, bet ir kitais būdais, pavyzdžiui, faksu, elektroniniu - paštu, momentiniai prane ¹ imai arba SMS tekstinius ir daugiaformačius pranešimus.

Be šių skambučių centrų, dviejų tipų kontaktai yra skirtingi: su siunčiamus skambučius, taip pat žinomas kaip outband , kurie tie, kurie pagaminti užsienį ir gaunamus skambučius ar atvykstamasis , kurie ką padaryti išorės klientams.

Į skambučių centrą prisijungia prie įvairių rinkinį kvalifikuoti ir apmokyti specialistų įvairių specifinių sričių ryšių paslaugų, pradedant atstovų, patarėjų ir priežiūros institucijų vadovų ir techninio komanda.

Skambučių centrui, be žmogiškųjų išteklių, reikia ir fizinių bei technologinių išteklių, tokių kaip gera darbo vieta, kompiuteriai, telefonai, ausinės, mikrofonai ir kt., Taip pat tam tikri procesai ir metodikos darbas, užtikrinantis efektyvų aptarnavimą.

Į skambučių centrai paprastai siūlo įvairias paslaugų rūšis, priklausomai nuo tipo bendrovė samdo: klientų aptarnavimo, techninės paramos, informacijos visuomenei, katalogas užsakymo, atsiskaitymo ar rinkodaros telefonas, ir tt

Paprastai skambučių centro įmonės, teikiančios tokio tipo paslaugas tam tikroms įmonėms, sudarydamos subrangos ar užsakomųjų paslaugų schemas.