Kokybės valdymas: kas tai yra, kokybės vadybos sistemos, iso standartas

Kas yra kokybės valdymas?

Kokybės valdymas yra visi procesai, kurie vykdomi įmonėje, siekiant garantuoti optimalų jos veiklos vykdymą.

Visi šie procesai ir metodai yra sugrupuoti į vieną struktūrą, vadinamą kokybės valdymo sistema, kuri skirsis priklausomai nuo organizacijos tipo, sektoriaus, kuriam ji skirta, ir jo tikslų.

Kai kokybės valdymas atitinka tam tikrus standartus, tai galima atpažinti pagal ISO standartą, kuris patvirtina, kad organizacijos sistemingai taikomi procesai virsta produktais ir paslaugomis, pasižyminčiais aukščiausiais pramoninės saugos, sveikatos ir gamybos procesų parametrais..

Kokybės vadybos sistema

Kokybės vadybos sistema yra tam tikras vadovas, kuriame išsamiai aprašomi procesai, procedūros, struktūra, finansiniai, techniniai ir žmogiškieji ištekliai, kuriuos turi organizacija.

Kokybės vadybos sistema atlieka dvi pagrindines funkcijas:

• Tai garantuoja, kad procesai vykdomi sistemingai, nes jie jau yra tinkamai išsami. Tai leidžia nuolat tobulėti, nes atsižvelgiant į gautus rezultatus, nauji procesai, užtikrinantys kokybę, gali būti pakeisti arba įtraukti.

Be to, kokybės vadybos sistemos įdiegimas organizacijai gali suteikti daug privalumų, tokių kaip:

• Skirtumas nuo konkurencijos siūlant produktus ir paslaugas, sisteminančius procesus, o tai reiškia didesnį našumą ir taupant išteklius. Organizacijos plėtra, atsižvelgiant į padidėjusią produkciją, naujus tiekėjus ar klientus. Prisijungimas prie organizacijų, kurios dalijasi kokybės standartais, tokiais kaip ISO-9001, grupės

Bendras kokybės valdymas

Bendras kokybės valdymas yra japoniškas metodas, sukurtas XX amžiaus viduryje ir pagrįstas nuolatiniu tobulinimu, siekiant aukščiausio įmanomo efektyvumo lygio.

Šis metodas, vadinamas originalo kalba Kaizen, sukurtas japonų Masaaki Imai, reiškia kokybės aiškinimą ne tik kaip procesų tikslą, bet ir kaip kultūrą, kertančią visas organizacijos sritis.

Bendroje kokybės vadybos srityje darbuotojai gali prisidėti prie įmonės tikslų pasiekimo atlikdami mažus kasdienius veiksmus, tokius kaip:

• Venkite išteklių eikvojimo. Paisykite kiekvieno proceso laiko. Kreipkitės į išsamią organizaciją. Gaminkite gaminius ar paslaugas tik paprašę, kad išvengtumėte nuostolių.

Kokybės vadybos principai

Kokybės valdymas turi aštuonis pagrindinius principus:

Dėmesys klientui

Organizacijos ne tik turi žinoti savo klientų poreikius, bet ir numatyti jų ateities poreikius. Be to, jie turi pasiūlyti įvairius jų poreikius atitinkančius produktus ir paslaugas.

Lyderystė

Tikimasi, kad vadovybės ir sprendimų priėmimo pareigose bus įgyvendinta geroji vadovavimo praktika, sukurianti įtraukiančią aplinką tarp darbuotojų. Tokiu būdu jie bus įtraukti į organizacijos tikslų įgyvendinimą.

Personalo įtraukimas

Organizacijos darbuotojai turi nukreipti savo įgūdžius siekdami įmonės tikslų. Tam reikia ne tik lyderystės, bet ir patrauklaus paskatų plano.

Procesinis požiūris

Į kokybę orientuotos organizacijos turi atsisakyti struktūros, suskirstytos į funkcijas, pozicijas ar departamentus, suvokimo. Vietoj to, jie turi suprasti, kaip tai veikia kaip procesų grandinė.

Sisteminis požiūris

Organizacijos procesai nėra atskiri, jie yra didesnės pavaros dalis. Todėl proceso nesėkmė reiškia sistemos disbalansą.

Nuolatinis tobulinimas

Visi procesai turėtų būti nuolat peržiūrimi, kad būtų galima optimizuoti galimybes.

Faktinis požiūris

Organizaciniai sprendimai turi būti pagrįsti išmatuojamais duomenimis.

Santykiai su tiekėjais yra naudingi

Organizacijos santykiai su jos produktų ir paslaugų teikėjais turi peržengti komercinius mainus. Turi būti įkurti aljansai, kurie naudingi abiejų šalių produktyvumui ir pelningumui.

Kokybės valdymas ir kokybės kontrolė

Nors kokybės valdymas dažnai naudojamas kaip sinonimai, kokybės valdymas susijęs su procesų rinkiniu, o kokybės kontrolė - su tikrinimo veikla, kuri atliekama siekiant patikrinti, ar produktas ar paslauga atitinka būtinus standartus..

Bendrovėje, turinčioje kokybės kontrolės skyrių, šis procesas būtų jos valdymo sistemos dalis.

Kokybės vadybos standartai (ISO standartas).

Nors kiekviena organizacija turi savo gaires ir kokybės valdymo sistemas, egzistuoja tarptautiniai parametrai, kurie padeda standartizuoti sistemas ir procesus, nepriklausomai nuo to, kurioje šalyje jie vykdomi.

Tai leidžia padidinti našumą ir, remiantis bendrais elementais (žaliavų rūšimis, mašinomis, priemonėmis, procesais ir kt.), Dinamizuoti vidaus ir tarptautinius komercinių mainų procesus.

Šia prasme, nors kiekvienam elementui yra standartų, ISO-9001 standartas yra vienas geriausiai žinomų, nes jis galioja bet kuriai įmonei, nes tai, ką jis sertifikuoja, yra atitikimas bendriems klientų pasitenkinimo ir gebėjimo parametrams. gamyba.

ISO standartai yra gairės, kurias sukūrė Tarptautinė standartizacijos organizacija, organizacija, įkurta 1946 m., Kad būtų galima standartizuoti pramonės procesus.